Wilhelmina Apotheek is al ruim 125 jaar een begrip in Oost. Eigenaar Lee Tjioe draagt het stokje eind dit jaar formeel over aan haar dochters Maxime en Michelle. Maxime is net als haar moeder apotheker. Voor vaste patiënten is zij geen onbekende: toen ze vijftien was begon ze als jongste bediende op de zaterdag. Zo gaat dat in een familiebedrijf.
Apotheker is vraagbaak
Lee nam Wilhelmina over in 1990. De apotheek zat toen al een eeuw op de Burgemeester Reigerstraat. In 2019 verhuisde ze naar de Nachtegaalstraat, het hoekpand Potten & Pannen. “Toen ik begon hadden we nog kaartenbakken met patiëntgegevens op naam, veel gedoe! Het aantal patiënten is sindsdien verdubbeld door vergrijzing en vooral meer preventieve medicatie. En de moderne apotheker is meer een vraagbaak: we besteden veel meer tijd aan uitleg over de (bij)werking van medicijnen en hoe medicatie af te stemmen op de levensstijl. We vragen standaard: wat zijn je zorgen? En waar loop je tegenaan met je medicatie? Die persoonlijke aandacht, dat maakt ons werk zo mooi.”
Klant of patiënt?
Voor Maxime staat zorg ook hoog in het vaandel, maar ze ziet als jonge ondernemer organisatorische uitdagingen: “Een apotheek is de enige zorgverlener waar je zonder afspraak binnen kunt lopen. De drempel is laag. Daarom kan een wachtrij ontstaan achter een patiënt die aan de balie graag uitleg wil over medicatie. Maar wie simpelweg iets wil kopen of afhalen wil snel geholpen worden. Dat botst weleens. Wat dat betreft zijn we huisarts (met wachtkamer) en drogist (winkel) ineen. Daarom proberen we ‘patiënten’ en ‘klanten’ aan verschillende balies te bedienen.”
Familiegevoel
Lee en Maxime benadrukken dat het familiegevoel blijft. “Veel medewerkers werken hier al jaren en zijn een vertrouwd gezicht. Ook blijven we als opleidingsapotheek jonge apothekers kansen bieden om het vak te leren. Wat we wél meer willen uitdragen: kom langs met vragen over ziekte en medicatie. Onze medewerkers kunnen goed inschatten of een medicijn uit het schap voldoende is, of dat doorverwijzing naar huisarts noodzakelijk is. Zo ontlasten we drukbezette huisartsen.”
[i] Wilhelmina Apotheek bestaat al sinds 1898, opgericht door familie Sorber in wat toen nog de Derde Baanstraat heette, vanaf 1911 Burgemeester Reigerstraat. In 2003 ging Wilhelmina samen met Van Keule op de Adriaen van Ostadelaan. Dat filiaal is verhuisd naar het Gezondheidscentrum aan de Bosboomstraat. Beide apotheken zijn aangesloten bij het Europese netwerk Alphega dat helpt bij inkoop, scholing en projecten rond bijv. diabetes.
































